スキンケア用品通販サイトです。

よくあるご質問

【会員登録について】

Q.会員登録するとどんなことがお得ですか?
A. 新規会員ご登録で、300ポイントプレゼントいたします。
福美水オンラインショップでは、商品代金の1%が1ポイントして還元されます。
「お買い上げ時のポイント」や「キャンペーンで付与されたポイント」をサイト内で自由にご利用いただけます。
「1ポイント=1円」からご利用可能です。保有ポイントはマイページよりご確認いただけます
   ただし、ポイント利用された際は、そのご注文分に対するポイントは付与されませんのでご注意ください。
また、送料につきましては、ポイントを引いた金額が、5,400円以上となりましたら送料無料となります。

【商品のお届けについて】

Q.お届け日指定をしていない商品はいつ頃届きますか?
原則として、ご注文いただいた翌営業日に発送いたします。
通常の場合、沖縄、離島、北海道、東北の一部地域は、発送後2日~10日程、その他の地域は、発送後1日~4日程で お届けいたします。
※土日・祝日・年末年始は、発送をお休みさせていただきます。
※年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合や、プロモーションに伴う繁忙期、また天候悪化・交通状況により、お時間をいただく場合がございます。
※不在通知を入れさせていただいてから、2週間以内にご連絡がない場合、キャンセルとさせていただきます。
※お届け先、ご注文内容等に不備・不明点がある場合は、確認のためお時間をいただく場合がございます。
注文確定の際には、ご入力事項を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
不備・不明点におきましては、メール・お電話にて、確認のご連絡をさせていただきます。

【ご注文、お支払いについて】

Q. 海外からも注文できますか?
A. 現時点では、日本以外の国からのご注文には対応しておりません。また、海外への発送も承ることができません。
Q. 注文したのにメールが届きません
A. ご注文完了後、しばらくたってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力違いや、受信設定の影響等の可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 商品が破損していました
A. お届け時の配送による破損の場合は、配送業者であるヤマト運輸に速やかにご連絡ください。
Q. インターネット以外でも注文できますか
A.インターネットとお電話でのご注文をお願いしております。FAXでのご注文は承っておりません。
Q. プレゼントラッピングは可能ですか
A. ラッピングサービス(有料となります)を準備中です。
ラッピング資材をご購入いただく形となりまして、基本お客様の方でセッティングいただきます。セッティングまでご希望される方は備考欄にご入力ください。
Q.注文の変更は可能?
A.ご注文商品の発送手配前であれば、ご変更を承っております。
Q.決済方法をクレジットカード払いに変更したいのですが。
A.代金引換からクレジットカード払いへのご変更は個人情報の法律に基づき当店ではご変更出来かねます。

 お支払い方法をご変更の場合は、当初のご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願い致します。

【定期購入について】

Q. 次回定期便のお届け日の確認、お届け日およびお届けサイクルの変更はどこでできますか?
A. マイページにログイン後、購入履歴照会ボタンより行っていただけます。お届け予定日の10日前までにご変更をお願い致します。
Q. 定期購入の解約はどうしたらよいですか?
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、3回お届けが完了した方が対象となります。
Q. メールマガジンが届きません。
A. メルマガ登録をしているのにメルマガが届かない場合は、登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。PCメールアドレス欄にはPC用を携帯メールアドレス欄には携帯アドレスが登録されていないと正しく配信されない場合があります。

【商品について】

Q. サンプルはありますか?
A. サンプルのご用意がある商品と無い商品がございます。 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 福美水は赤ちゃんでも使えますか?
A. パラベン、エタノール、香料、着色料など一般的に刺激物といわれる成分は配合しておりませんが、成長過程の赤ちゃんのお肌はとてもデリケートです。まずはお母さんの肌で試していただき、次に赤ちゃんの目立たない肌部分で簡易パッチテストをして、一日放置します。その後、かゆみ、赤みの反応がでないか確認した上でご使用ください。
Q. 使用期限はいつまでですか?
A. 未開封で2年、開封後は1年です。ただし、保存状態にもよりますので、開封後はお早めにお使いいただくことをオススメします。

【会員様の登録内容ご変更について】

Q.パスワードがわからない
A. ログイン画面の【会員ID・パスワードを忘れた場合】を選択し、手順通りにお手続きを行って下さい。
Q.退会したい・メルマガ配信停止をしたい
A. マイページにあります【会員情報を編集】から変更ができます。
  1. こちらから登録されたメールアドレス、パスワードをご入力ください。
  2. マイページに入りましたら、【会員情報を編集】をクリックしてください。
  3. お客様の登録情報が入力されていますので変更したい箇所を直してください。
  4. 最後に【更新する】をクリックしてください。変更した内容を確認してください。
  5. 【更新する】再度クリックしてください。
以上で手続きは完了いたします。
※上記の方法で変更が出来ない場合、大変お手数ですがご連絡下さい。
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